3•15在行动 | 直播平台买到贴牌装载机 两个月“折臂”3次难退货
中国消费者报报道（记者尹训银 李洪涛）早春二月 ，折臂乍暖还寒。行动2月21日上午 ，直播装载吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的平台装载机伤心落泪 。“这辆新买的贴牌退货装载机 ，我们只使用了3次，个月但3次都'折臂'了。次难”王女士对《中国消费者报》记者无奈地说 ，折臂“现在已经是行动春天了 ，马上就得使用 ，直播装载但这辆装载机质量太差，平台一用就坏 ，贴牌退货快半年了 ，个月卖家也没有任何说法 ，次难我应该怎么办呢 ？”
新装载机两个月“折臂”3次
据王女士介绍 ，折臂2021年9月11日，她在快手直播平台的“现代临装-装载机厂家”店铺看中一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机 ，通过微信转账的方式以3.1万元的价格（含运费2000元）下单 。9月21日，一辆送货车将该装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上 ，与王女士进行了交接 。王女士发现，该装载机没有合格证、说明书 、购车发票 ，便向送货人员索要，得到的答复是“过几天再给邮寄过来” 。
库房内“趴窝”了快半年的装载机 。李洪涛/摄
回家后 ，王女士与“现代临装-装载机厂家”店铺的女主播取得联系 ，询问装载机合格证 、说明书 、购车发票缺失的原因。然而，女主播并没有给予明确回复 。王女士先后6次追要相关材料，对方都以各种理由搪塞 。后来，女主播称会邮寄给王女士 ，但王女士始终没有收到材料 。
更令王女士意想不到的是，这辆装载机在使用过程中出现了严重的质量问题。刚开始 ，铲斗不灵活 ，经常卡顿 。随后在推铲花生秆时 ，S臂发生变形 ，导致大臂无法下落 。
2021年10月15日 ，王女士与女主播沟通售后问题 ，对方回复称装载机的问题是人为造成的，不在“三包”范围内 。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件 ，并支付了133元运费。10月25日 ，新换了S臂的装载机刚要投入使用，铲斗上下活动竟然导致S臂断裂 。王女士再次联系女主播 ，对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角” 。经过协商 ，王女士再次给装载机更换了新的S臂，包括运费在内 ，共花费390元。11月11日 ，第二次修好后的装载机在铲雪时 ，铲斗小臂变形无法使用 。王女士向女主播提出退货退款 ，遭到拒绝 。
此后，这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝”。
先后断裂了3次的S臂 。 李洪涛/摄
鲁达牌装载机身份成疑
2月17日 ，在交涉无果的情况下 ，王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉 。该局研究后认为 ，王女士是通过快手直播平台上“现代临装-装载机厂家”店铺购买的装载机 ，行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市 。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系 。经过沟通，女主播同意替王女士退掉装载机 ，但王女士需承担运费和折旧费 。对此 ，王女士严词拒绝 ，并表示 ，这辆“折臂”的装载机由于不能投入使用，给自己造成了一定的经济损失 。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理 。
2月19日 ，王女士分别向《中国消费者报》吉林记者站和山东记者站投诉 。
2月21日 ，在王女士家的库房内，记者看到了这辆“趴窝”的装载机 。记者仔细观察发现 ，这辆装载机除了机身上有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外 ，车身上没有铭牌标识 ，产地无法确认 ，疑似“三无”产品 。
之后 ，记者通过微信与女主播取得了联系 。女主播认为 ，王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期 ，“折臂”是因为王女士使用不当造成的 。女主播还称 ，该辆装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的 ，但并未告知记者工厂名称 。记者询问该装载机是否是鲁达牌时，女主播回复 ：“我们贴什么牌子，它就是什么牌子 。”记者询问是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权时 ，对方回复 ：“鲁达厂子已经没有了 ，好多年就没有了 ，那没有了 ，哪来的侵权 ？”
记者注意到 ，女主播使用两个微信名，一个是“山东装载机设备厂（总厂）” ，一个是“山东现代临装重工-官方” ，显示的联系电话拨通后的语音提示则为“山东现代临装重工有限公司” 。记者通过全国企业信用信息公示系统 、天眼查企业查询 ，均未能查到“山东装载机设备厂（总厂）”“山东现代临装重工-官方”的注册信息 。
记者核查快手直播平台上“现代临装-装载机厂家”的店铺信息 ，实名认证的企业为“平度市青宇机械厂”。
王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的？女主播在接受记者采访时称 ，产自莱州市工业园区 。然而 ，其快手直播平台店铺的实名认证企业却是“平度市青宇机械厂” 。
2月27日上午 ，就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事 ，记者分别向山东省莱州市市场监管局 、平度市市场监管局进行了反映 ，提请上述两局对此事进行调查 。2月28日上午 ，王女士就网购装载机遭遇欺诈一事 ，向山东省平度市市场监管局进行了投诉 。
可依法主张“退一赔三”
针对王女士网购到贴牌装载机一事，吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受《中国消费者报》记者采访时表示 ，女主播作为网络销售者 ，通过快手直播平台出售装载机 ，应当恪守社会公德，诚信经营 。《消费者权益保护法》第八条规定 ， 消费者享有知悉其购买 、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ，要求经营者提供商品的价格 、产地 、生产者、用途 、性能 、规格 、等级 、主要成分、生产日期 、有效期限 、检验合格证明 、使用方法说明书 、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况 。女主播违反有关法律规定 ，销售贴牌的装载机 ，应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任 。另外 ，王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任 。若销售者销售金额巨大 ，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的 ，王女士可以报案 ，通过刑事途径维护自己的合法权益 。
长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品 ，则商家构成欺诈 ，王女士维权时可以主张“退一赔三” 。
本案中 ，销售者通过快手平台进行直播服务和宣传，进而通过私下交易的方式（微信）买卖产品 ，销售行为并非发生在快手平台内 。此种情况下 ，直播平台是否应承担责任？吴秀燕认为 ，快手作为提供直播服务的网络服务提供者 ，应从其是否履行事前的提醒义务 、提供权利保护机制义务 、事后采取必要措施停止侵害义务等等方面来衡量其责任 。根据平台履行相应义务的情况 ，王女士可以向其主张相对应的责任 ，包括补充责任甚至连带责任 。若平台已经完全履行相应义务 ，则不承担责任。
截至记者发稿时 ，王女士表示 ，将向长岭县人民法院提起民事诉讼 ，要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三” 。本报将继续关注该事件的进展 。
责任编辑 ：游婕
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